RICHARD CARLI, Sociedad Limitada, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de VIGO con el número 1/2012/9242.0 ,cuya sede social en – ;36770 O ROSAL-Pontevedra Número de IVA B27778430 (en adelante, « Biosenza Galicia ») publica el sitio web accesible en la dirección www.biosenzagalicia.com
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las « CGV ») especifican, en particular, las condiciones generales de pedido, pago, entrega y posible devolución de dichos Productos y son aplicables, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas de Productos realizadas a través del Sitio, para su entrega en España continental.
Estas condiciones generales son accesibles en cualquier momento en el Sitio y prevalecen sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
La venta en línea de Productos en el Sitio está reservada exclusivamente a los consumidores (en el sentido del Código de Consumo vigente el día de la validación del pedido por el Cliente, es decir, el día de la redacción de las presentes Condiciones Generales, « toda persona física que actúe con un fin ajeno a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola »), que actúe exclusivamente por cuenta propia y tenga su domicilio en España continental, (en adelante, « el Cliente »).
El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales, disponibles gratuitamente en el Sitio, antes de realizar su pedido y haber recibido el asesoramiento y la información necesarios de conformidad con lo dispuesto en los artículos del Código del Consumidor.
En este sentido, para cada pedido en el Sitio, el Cliente deberá confirmar su aceptación de las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla «He leído las Condiciones Generales de Venta y las acepto sin reservas», prevista a tal efecto, antes de validar el pedido. Esta confirmación, previa a la validación del pedido, constituye, por tanto, la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales.
De conformidad con lo dispuesto en el Código Civil, las presentes Condiciones Generales podrán ser almacenadas mediante registro informático y/o reproducidas por el Cliente mediante impresión.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas por biosenzagalicia.com en cualquier momento, precisando, no obstante, que las Condiciones Generales aplicables serán las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del Cliente, tal y como éste haya aceptado formalmente.
Estas condiciones generales sólo se aplican a las ventas online de Productos; Cualquier otra venta realizada por biosenzagalicia.com no está sujeta a estos CGV.
2.1. Capacidad para contratar
El Cliente declara sobre su honor que tiene capacidad para contratar de conformidad con la ley y en particular con los artículos del Código Civil, que no es menor de edad y que no está sujeto a una medida de protección, en particular la tutela.
2.2. Creación de cuenta
En el caso de un primer pedido, el Cliente deberá abrir una » cuenta de cliente » y completar un formulario especificando ciertos campos obligatorios como título, apellido, nombre y dirección de correo electrónico, para que su pedido pueda ser procesado por biosenzagalicia.com. Posteriormente y para cualquier nuevo pedido, el Cliente se identificará mediante su dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y su contraseña (que será responsable de mantener confidencial) haciendo clic en el enlace “ Iniciar sesión ”.
El Cliente puede optar por configurar un vínculo entre su cuenta de cliente y su cuenta de Facebook a través de un módulo de inicio de sesión de Facebook ofrecido en el Sitio.
La información proporcionada por el Cliente al abrir su cuenta de cliente o durante cada uno de sus pedidos deberá ser completa, precisa y actualizada. En caso contrario, biosenzagalicia.com no podrá ejecutar los pedidos. Si el Cliente no desea facilitar dicha información, biosenzagalicia no podrá responder favorablemente a su pedido.
2.3. Realizar un pedido – Características del producto
Corresponde al Cliente seleccionar los Productos que desea pedir y que se encuentran puestos a la venta y aparecen en el Sitio el día de la consulta por parte del Cliente. biosenzagalicia se reserva el derecho de retirar cualquier Producto mostrado en el Sitio en cualquier momento. biosenzagalicia se compromete a ofrecer productos que cumplan con las normas actuales relativas a la seguridad y la salud de las personas con respecto a las sustancias químicas reguladas.
Las principales características, propiedades y prestaciones del Producto se presentan en el Sitio. El Cliente deberá leer esto antes de realizar cualquier pedido. biosenzagalicia se reserva el derecho de modificar el contenido de la información que aparece en el Sitio.
biosenzagalicia pone el máximo cuidado y precisión en la presentación y descripción de los Productos propuestos en el Sitio (incluidas fotografías y gráficos) dentro de los límites de la tecnología y el equipo informático utilizado y en cumplimiento de los mejores estándares del mercado. Sin embargo, es posible que en el Sitio aparezcan errores no sustanciales, lo cual el Cliente reconoce y acepta.
La diferencia de percepción entre los Productos y las fotografías o gráficos presentados en el Sitio no constituye una falta de conformidad del Producto entregado. Asimismo, variaciones mínimas en la representación de los Productos no podrán comprometer la responsabilidad de bioxenzagalicia ni afectar la validez de la venta. Además, puede existir una diferencia entre el Producto entregado y su representación en el Sitio, en particular en lo que respecta a los Productos artesanales para los que no se puede garantizar perfectamente la homogeneidad de la producción.
Una vez seleccionado el Producto por el Cliente en la página del Sitio, la página siguiente muestra el Producto elegido así como la ficha del producto. Al hacer clic en la pestaña “ Descripción del Producto ”, el Cliente podrá consultar la descripción y al hacer clic en la pestaña “ Descipción ”, el Cliente podrá conocer las características del Producto. El Cliente deberá indicar entonces la cantidad antes de añadir dicho Producto a su cesta.
El Cliente está informado de los diferentes métodos de entrega en esta web.
El Cliente podrá visualizar su cesta haciendo clic en el icono “ Mi cesta ”; La página muestra automáticamente todos los Productos seleccionados, su cantidad, su precio unitario y el precio total, así como los gastos de envío. En esta misma página, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir cualquier error, antes de validar definitivamente su pedido y manifestar formalmente su aceptación haciendo clic en el icono “ Pedido ”.
Tras la validación, el pedido se envía para su procesamiento. Ya no se podrá modificar y/o cancelar salvo en las condiciones exigidas por la ley vigente (indisponibilidad del producto, problema de pago, etc.).
Una confirmación del pedido se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico, a la dirección proporcionada por el Cliente. Esta confirmación de pedido incluye en particular: la identificación de los Productos pedidos, su precio, las modalidades de entrega, los costes y las fechas. En caso de un pedido que combine ambas categorías de Productos según lo definido en el artículo 5.1.1, el Cliente recibirá una confirmación del pedido para cada categoría de Producto solicitada. El Cliente deberá notificar inmediatamente a info@biosenzagalicia.com cualquier error y/u omisión contenida en esta confirmación de pedido en relación con el pedido realizado en línea. Al enviar esta confirmación de pedido, la venta se considerará definitiva.
Los datos registrados por el Sitio tal y como se resumen en dicho correo electrónico constituyen prueba de todas las transacciones entre biosenzagalicia y sus Clientes; Por lo tanto, se recomienda al Cliente que imprima o conserve una copia de la confirmación del pedido.
Biosenza Galicia se reserva el derecho de rechazar y/o anular cualquier pedido que no cumpla con las presentes Condiciones Generales, cualquier pedido anormal en relación con las cantidades solicitadas, o cualquier pedido realizado por un Cliente que haya presentado reclamaciones o devoluciones abusivas, o con el que exista una disputa.
El Cliente no podrá en ningún caso solicitar un Producto de gran volumen.
3.1. Precio
Los Productos presentados en el Sitio se venden a los precios vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Los precios incluyen todos los impuestos (TTC), excluyendo los costos de envío. Tienen en cuenta el tipo de IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en la tarifa se reflejará en los precios de los Productos después de la fecha de vigencia de la nueva tarifa aplicable.
Los gastos de envío se detallan y se confirman antes de que el Cliente valide su pedido.
Todos los precios se dan sujetos a errores tipográficos evidentes y/o errores informáticos.
El precio de cada uno de los Productos así como el importe de los posibles costes adicionales, como los gastos de envío, se comunican al Cliente antes de la validación de su pedido y luego se confirman en la confirmación del pedido.
Las ofertas de precios son válidas mientras sean visibles en el Sitio; biosenzagalicia se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos propuestos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, recordando que los precios aplicables a un pedido son los vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Queda expresamente convenido entre las Partes que en caso de incumplimiento por una de ellas de alguna de sus obligaciones, no será de aplicación lo dispuesto en el Código Civil.
3.2. Disponibilidad del producto
Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. biosenzagalicia.com se reserva el derecho de modificar los Productos ofrecidos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de que el Producto seleccionado en el Sitio no esté disponible, el Cliente podrá consultar la ficha del Producto pero no podrá hacer clic en la pestaña “Añadir al carrito” para solicitarlo.
En caso de error o indisponibilidad de un Producto después de realizar un pedido, en particular en el caso de pedidos simultáneos del mismo Producto por varios Clientes, biosenzagalicia informará al Cliente por teléfono lo antes posible, ofreciéndole:
– ya sea para pedir otro Producto, a un precio equivalente, presentado en el Sitio como reemplazo,
– o cancelar el pedido. Si el Cliente decide cancelar su pedido, se efectuará un reembolso del precio a más tardar 14 días después del pago utilizando el método de pago utilizado para pagar el pedido (crédito en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta bancaria utilizada o crédito en la cuenta PayPal).
3.3. Descuentos, rebajas y regalos
En ocasiones, en nuestro sitio se ofrecen códigos de ventaja o se envían a algunos de nuestros clientes: solo los códigos de ventaja distribuidos por nuestro sitio son válidos para acceder a una ventaja en su pedido o artículo. Sólo serán válidas en las condiciones específicas indicadas, durante los plazos indicados y para los productos y/o categorías de productos no excluidos. Para beneficiarse de la ventaja vinculada al código, es estrictamente imprescindible introducirlo en la casilla reservada a tal efecto en la cesta en el momento de realizar el pedido y antes de confirmarlo. Si olvida introducir su código al realizar el pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá aplicarlo a un pedido ya realizado. A menos que se indique lo contrario, los códigos de ventaja son válidos fuera de las promociones actuales, excluyendo los costos de envío y no se pueden combinar con otros códigos de ventaja.
Los descuentos o reducciones concedidos a los Clientes, de forma individual (código de reducción individual) o colectivamente (código de reducción general) no son acumulables a otros descuentos o reducciones del mismo pedido. Cuando la acumulación es posible, esto se indica al transmitir el código de descuento o reducción.
Cualquier pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar el precio inmediatamente. El precio se pagará en efectivo, en su totalidad el día en que el Cliente realice el pedido, mediante pago seguro:
– por PayPal (para este último caso se aplican las condiciones generales de uso de PayPal); en este caso, la información financiera del Cliente no se transmite a biosenzagalicia, siendo PayPal el que cifra y protege dicha información del Cliente. El Cliente paga entonces online simplemente proporcionando su dirección de correo electrónico y contraseña.
– mediante tarjeta bancaria ( Visa, MasterCard). El Cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta que se va a debitar y que está legalmente autorizado a utilizarla. El Sitio implementa un pago electrónico, que es un sistema de seguridad de pago en línea. Al pagar, el Cliente indica su número de tarjeta, su fecha de caducidad y el criptograma que figura en el reverso de la tarjeta bancaria. El débito de la tarjeta bancaria del Cliente se producirá en el momento de la confirmación de la operación de pago realizada por el Cliente en el entorno de pago seguro del socio financiero de biosenzagalicia. El Cliente autoriza por tanto previamente a su banco a debitar su tarjeta bancaria al consultar los registros o extractos transmitidos a través de dicho entorno seguro, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta bancaria.
Todas las comisiones bancarias relacionadas con un pedido se pagan de la siguiente manera:
– Comisión del banco de Richard Carli S.L. – en la cuenta de Richard Carli S.L.
– Comisión bancaria – por cuenta del Cliente.
En el caso de que, por cualquier motivo (oposición, negativa del centro emisor, etc.), el débito de las sumas adeudadas por el Cliente resulte imposible, la venta se resolverá inmediatamente, se anulará el pedido y no se entregará al Cliente.
Los plazos indicados en el Sitio sólo corren a partir de la fecha de débito de las sumas debidas. La disponibilidad de un Producto puede cambiar hasta la fecha definida anteriormente.
5.1. Condiciones de entrega
5.1.1. Métodos de entrega ofrecidos
La forma de envío depende del peso y tamaño del Producto solicitado:
– Productos estándar: la entrega de los Productos se realiza mediante un transportista especializado en envíos urgentes y el repartidor se presentará en la dirección mencionada en la confirmación del pedido:
• DPD para paquetes de menos de 30 kg (incluido embalaje y envoltorio), cuya longitud sea inferior a 2 metros o si el ancho es inferior a 3 metros.
• Entrega posible a través de los puntos de recogida de DPD.
– Productos voluminosos: se considera voluminoso cualquier pedido de un Producto cuyo peso total supere los 30 kg (incluido el embalaje). También se consideran voluminosos los productos cuya longitud sea superior a 2 metros o cuyo desarrollo sea superior a 3 metros (cálculo del desarrollo: 2 x alto + 2 x ancho + 1 x largo). La entrega se realizará mediante un transportista especializado en la entrega de paquetes pesados. El Producto se empaquetará y entregará de tal forma que se garantice la máxima protección del mismo. El transportista especializado concertará una cita directamente con el Cliente para fijar una fecha de entrega dentro del plazo especificado en la confirmación del pedido.
En caso de un pedido que combine ambas categorías de Productos, la entrega se realizará en cuotas, por dos prestadores de servicios distintos.
5.1.2. Plazos de entrega
Las fechas de entrega dependen del método de entrega elegido por el Cliente en el Sitio. La entrega de los Productos se realizará en la fecha indicada al Cliente en el Sitio al realizar el pedido y confirmada en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico al Cliente y, en el caso de entrega por transportista especializado, la fecha y hora serán acordadas mutuamente entre el transportista especializado y el Cliente.
Biosenza Galicia hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados; Sin embargo, este plazo no es obligatorio y en todo caso, la entrega se efectuará a más tardar 15 días hábiles desde el día de la recepción del pago total del precio en principal y accesorios realizado a elección del Cliente mediante PayPal o tarjeta de crédito.
En caso de huelga o cualquier otro acontecimiento excepcional que ralentice o impida la entrega de los paquetes, Biosenza Galicia hará todo lo posible para informar al Cliente del estado del envío de su paquete, pero no se hará responsable de los retrasos ocasionados.
En cualquier caso, la entrega a tiempo solo podrá tener lugar si el Cliente ha facilitado a biosenzagalicia.com información precisa sobre los datos de contacto del destinatario. En caso de error, Biosenza Galicia no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los Productos en el lugar y plazo deseados. Además, en caso de entrega de Productos voluminosos, si la entrega no puede realizarse dentro del plazo debido al Cliente por cualquier motivo (ausencia del cliente, falta de información, imposibilidad del transportista de ponerse en contacto con el cliente, etc.), biosenzagalicia no podrá ser considerada responsable.
Sin perjuicio de lo anterior y de conformidad con lo dispuesto en el artículo del Código del Consumidor, el Cliente podrá rescindir el contrato en caso de incumplimiento del plazo de entrega indicado, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, siempre que el Cliente haya solicitado previamente a biosenzagalicia.com que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable mediante carta certificada con acuse de recibo.
El Cliente será entonces reembolsado dentro de los (14) catorce días a partir de la fecha de terminación del contrato (recepción de la segunda carta certificada por biosenzagalicia.com) de conformidad con las disposiciones del artículo del Código del Consumidor.
Tras el envío de los Productos pedidos, biosenzagalicia.com enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de envío. El Cliente también tendrá la opción de rastrear la entrega del paquete iniciando sesión en su cuenta de cliente. En caso de que un paquete sea devuelto por el transportista por no presentación del cliente para recogerlo, y una vez transcurrido el plazo de recogida o reprogramación de entrega aplicado por el transportista, los GASTOS DE TRANSPORTE por el reenvío del paquete a nuestros almacenes correrán a cargo del cliente. Estos costes se deducirán automáticamente del reembolso.
5.1.3 Costes de envío
Los costes de envío dependen de los Productos y del método de envío elegidos por el Cliente en el Sitio y se calculan sobre el total del pedido.
En caso de un pedido que agrupe Productos estándar y Productos voluminosos:
– los gastos de envío son acumulables,
– el Cliente no podrá optar por la entrega en un punto de relevo, incluso para productos estándar; Se ofrecerá únicamente entrega a domicilio,
– la entrega se realizará mediante un transportista especializado para productos voluminosos y de gran tamaño y el transportista DPD para productos estándar. Los gastos de envío indicados en el pedido incluyen los gastos de envío de ambos transportistas.
5.2. Entrega
biosenzagalicia.com entrega los pedidos de los clientes a España continental.
5.2.1. Dirección de entrega
Los productos comprados en el Sitio se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente como parte de su pedido en línea.
Un error en la dirección de entrega, lugar de entrega o cualquier otro problema que dé lugar a la necesidad de una nueva entrega se facturará al Cliente al coste real de la nueva entrega, que estará sujeto al pago de estos costes adicionales.
Se indica expresamente que biosenzagalicia no garantiza la entrega de los Productos a través de la ventana y no realizará el montaje de los Productos. Sin embargo, biosenzagalicia podrá desembalar el Producto. Si el Cliente incumple lo dispuesto anteriormente y en caso de imposibilidad de entrega del Producto, y sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8 siguiente, ya sea:
5.3. Quejas
El Cliente se compromete a comprobar cuidadosamente, en el momento de la entrega, el número de Productos entregados, el buen estado del embalaje y la ausencia de cualquier daño de transporte y a indicar, en su caso, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía al respecto. Se informa al Cliente de que la indicación estándar “sujeto a desembalaje” es insuficiente. En caso contrario, se considerará que el Cliente ha recibido los Productos en la cantidad solicitada y sin daños de transporte.
Estas reservas por faltantes o daños deberán ser confirmadas por carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los 3 días siguientes a su recepción. Dentro del mismo plazo, dichas reservas deberán también ser confirmadas a biosenzagalicia mediante el envío de un correo electrónico o una carta certificada con acuse de recibo dirigida al servicio de atención al cliente.
Biosenza Galicia se compromete a sustituir o reembolsar lo antes posible y a su cargo, los Productos entregados cuya falta de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente en las condiciones previstas en el artículo 9 siguiente.
Ni el formulario de pedido ni la confirmación del pedido sirven como factura.
El Cliente podrá ver y descargar la factura desde su cuenta de cliente después de que se haya enviado su pedido.
La transferencia de propiedad de los Productos sólo se efectuará al Cliente después del pago total del precio por éste, independientemente de la fecha de entrega.
Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad y de conformidad con el artículo del Código de Consumo, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos solo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos.
8.1. Condiciones de desistimiento
De conformidad con el artículo del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los Productos pedidos en el Sitio para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que indicar los motivos ni pagar ninguna penalización.
El Cliente que decida ejercer su derecho de desistimiento, cuando esto sea posible, deberá hacerlo utilizando el formulario de desistimiento provisto a tal efecto y disponible en línea en el Sitio mediante declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, antes de que expire el período previsto anteriormente, de conformidad con las disposiciones de los artículos del Código del Consumidor.
8.2. Devolución de productos
El Cliente deberá devolver los Productos a su cargo, en su embalaje original o en un embalaje que proporcione una protección óptima del Producto durante el transporte de devolución, en perfecto estado y acompañado del comprobante de devolución del Producto que podrá descargar e imprimir el Cliente accediendo a su cuenta de cliente, así como del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, disponible en el Sitio.
En caso de devolución de un Producto voluminoso, Biosenza Galicias enviará, a petición del Cliente, un presupuesto relativo a los gastos de devolución, elaborado por su transportista habitual. El Cliente es libre de recurrir al transportista de su elección para organizar la devolución del Producto voluminoso.
Biosenza Galicia no aceptará ninguna devolución de Producto con franqueo a cuenta contra reembolso.
Los productos deberán ser devueltos a la siguiente dirección:
Richard Carli S.L.- Tienda electrónica de atención al cliente
Rua Lagartosa 5 5C
36780 A Guarda Pontevedra
De conformidad con el artículo del Código del Consumo, los Productos deberán ser devueltos por el Cliente a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de su decisión de desistimiento.
Sólo se aceptarán productos devueltos en perfecto estado para su reventa; a saber:
– Los Productos deben ser nuevos, sin usar, en su caja original, perfectamente intactos y en perfectas condiciones para su reventa;
– Los Productos deberán ir acompañados de sus accesorios,
– Los productos cosméticos no deben abrirse .
En consecuencia, los Productos devueltos incompletos, dañados, abiertos o con signos de uso no serán reembolsados al Cliente.
8.3. Reembolsos a clientes
Sujeto al cumplimiento del plazo y de las condiciones mencionadas anteriormente, Biosenza Galicia reembolsará todas las sumas pagadas por el Cliente (incluidos los gastos de envío iniciales, relativos al Producto devuelto y eventualmente facturados por Biosenza Galicia al Cliente) utilizando el medio de pago utilizado para liquidar el pedido, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que se ejerció el derecho de desistimiento.
En caso de que no se hayan respetado las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento descritas anteriormente durante la devolución del Producto por parte del Cliente a Biosenza Galicia, el Cliente podrá volver a recibir a su cargo el Producto que hubiera devuelto, en el mismo estado en el que lo hubiera devuelto a Biosenza Galicia.
Será responsabilidad del Cliente acreditar dicha devolución, corriendo los costes y riesgos de la devolución a su cargo.
De conformidad con las disposiciones legales, se recuerda que Biosenza Galicia garantiza al Cliente, sin pago adicional e independientemente del derecho de desistimiento:
– defectos de conformidad de los bienes vendidos en las condiciones del artículo del Código del Consumidor;
– y los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones de los artículos del Código Civil;
Al actuar sobre la base de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
– dispone de un plazo de dos años desde la entrega de los bienes para ejercitar sus derechos;
– podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo del Código del Consumo;
– está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los mismos.
La garantía legal de conformidad, de la que Biosenza Galicia no puede eximirse ni limitar su alcance, se aplica independientemente de cualquier posible garantía comercial.
En el caso de que la acción basada en la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida se interponga en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio oculto por el Cliente, en las condiciones previstas en el Código Civil, éste podrá solicitar la anulación de la venta o la rebaja del precio de venta de conformidad con el artículo del Código Civil.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier devolución de un Producto por parte del Cliente está sujeta al acuerdo previo de Biosenza Galicia, que podrá obtener, previa solicitud, cualquier elemento que justifique la reclamación del Cliente: detalles, fotografías, etc. En caso de acuerdo por parte de Biosenza Galicia, se enviará una etiqueta prepagada al Cliente para que este último no tenga que adelantar los gastos de envío para la devolución del Producto.
En caso de no conformidad del Producto entregado, el Cliente podrá solicitar a Biosenza Galicia la reparación o la sustitución del Producto en cuestión. Sin embargo, Biosenza Galicia podrá rechazar el método propuesto en favor del otro método, si la elección del Cliente implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con el otro método de cumplimiento posible (artículo del Código del Consumidor).
Además, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en los tres casos siguientes (artículo del Código del Consumo): (i) si la reparación y la sustitución son imposibles, (ii) si el cumplimiento solicitado no puede realizarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del Cliente, y (iii) si el cumplimiento no puede realizarse sin mayores inconvenientes para el Cliente dada la naturaleza de los bienes y el uso pretendido. Sin embargo, no se podrá solicitar la resolución del contrato por falta de conformidad leve.
En todo caso, los Productos deberán ser devueltos en su estado original, en un embalaje que garantice la máxima protección del Producto y completo, acompañados de una copia de la factura o, en su defecto, de los datos de contacto del Cliente y el número de pedido a la siguiente dirección:
Biosenza Galicia Recepción. Rua Lagartosa N5 5C. CP 36780 A Guarda Pontevedra.
Se recomienda al Cliente conservar el comprobante de dicha devolución.
Los productos devueltos incompletos, modificados, dañados o deteriorados por el Cliente no serán reembolsados, reemplazados o reparados.
Siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, biosenzagalicia.com reembolsará los gastos de envío, mediante el mismo método de pago utilizado para la liquidación del pedido, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por parte de biosenzagalicia de los Productos devueltos.
El Cliente reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales y toda la información y los detalles a que se refieren los artículos del Código del Consumidor, y en particular:
– las características esenciales de los Productos, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y los Productos de que se trate;
– el precio de los Productos y los costes adicionales (entrega, por ejemplo);
– en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que Biosenza Galicia se compromete a entregar el Producto;
– información relativa a la identidad del vendedor (biosenzagalicia.com), sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico y sus actividades, si no se desprenden del contexto;
– información relativa a las garantías legales y sus procedimientos de aplicación;
– las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad;
– la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio;
– información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), los costes de devolución de los Productos y otras condiciones contractuales importantes.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el Sitio implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, que renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible a Biosenza Galicia.
El servicio de atención al cliente de Biosenza Galicia está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 14:00. y a partir de las 16 horas. hasta las 19.00 horas:
– Por teléfono al:638 54 20 22
– Por correo electrónico: info@biosenzagalicia.com
En [biosenzagalicia.com], queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra de cosmética natural. Entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa.
Plazo para Devoluciones:
Condiciones para la Devolución:
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
Productos No Retornables:
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos:
¿Cómo Solicitar una Devolución?
Proceso de Reembolso:
Productos Defectuosos o Incorrectos:
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto por error nuestro, por favor, sigue estos pasos:
Cambios:
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos realizar la devolución del artículo original (siguiendo el proceso descrito) y hacer un nuevo pedido para el producto deseado.
¿Preguntas?
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [Tu dirección de email general o de atención al cliente].
Nota: [biosenzagalicia.com] se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
